(承前篇)
http://tw.myblog.yahoo.com/taiwan-nlp/article?mid=11177&prev=11179&next=11174
在咱們的NLP課程裡
你常常會發現….
一個看似小小的練習…..若能多多練習
一旦靈活使用……其效益 將會超過你的想像…………..
怎麼說呢?
請看以下
來自本期(正在進行中)課程學員的心得迴響…………^^
*********************(學員心得 分享開始)*********************
回想NLP第一天的課堂上,
Hogan老師說:
「陳述-講出見到的事實,較不被對方否定;
詮釋-加上個人的感覺,然後去定義對方,
無論 陳述或詮釋, 若有疑義, 就要做『核對』才好」
接著,
我們和同學倆兩 做了第一次的練習~「度測」
由於
大家都是第一次接觸NLP,
純潔的像張白紙…說話也很”白”…
和我練習的同學很「直接的陳述」他眼見的事實,
說我….
「有畫眉毛」、「衣著樸素」、「皮膚ooxx」…
拜託,
這些「事實」,女生都不愛聽好嗎?
(尤其是很熟的熟女!)
最後 還很忠於課程內容「詮釋」了我,
說我微笑的樣子…
很有「蒙娜麗莎的神秘」…嗯…真厲害!
我都聽不出是什麼意思…
反正 蒙娜麗莎不是醜八怪!
我認為,
若要成為卓越的溝通者,
學會精準的「度測」 是非常重要的!
話說 一離開NLP的教室後,
我看人的眼光也不同了,
以前,我大都只看交談者的面部表情，
注意對方聲調的高低,
也常因為「自我感覺良好」
忽視了面談者的「真正心意」,
於是
為了牢記師訓、學以致用、誠以待人、造福人群…
兩個星期以來 我做了十數個「人體實驗」…
差點 裡外不是人…
今天 才發現
自己「度測 」終於有點「功力」了,
哈哈哈~
而且 對方是一位來自印度的阿刴仔(很會刴價格)客戶！
當代理商帶著這位 已經十年沒來臺灣買過機器的「老客戶」到公司時,
為了展現咱們有學過「親和感」的實力,
從辦公室到樣品機室、從樣品機室到機器現場、
從現場再回到會客室…
老娘我(sorry,是老闆娘我)操著一口Chinglish(Chinese English)
不斷的、不經意(其實是故意)的契合他、呼應他…
可是 搞了老半天,就是無法「導引」他???…
我安慰自己:
一定是我的英文太爛了…唉…他不懂我、我不懂他…
而代理商是:根本雙方都不懂!!!
奇怪?
阿刴仔明明很滿意機器的功能…
也說Focus的是Quality,也不是價格或交期的問題…
真不阿沙力!
還一直說: 還要看看…再看看…
看什麼看呢? 我看得眼睛都要抽筋了!
再看下去 機器也不會長翅膀…
而原本說好一個四十呎櫃的訂單 就這樣僵在會客室…
秋天來了…
來人啊!我的咖啡都冷掉了…給我拖出去…換一杯…
誰知這 阿刴仔突然盯著我看,說:
「你們的制服是灰色的、妳喜歡嗎?」
我:「喜歡阿!灰色代表冷靜、正派和高雅,不是嗎?」
我觀察到他….有一點點的搖頭了…
眼神小小的訝意(ㄔㄨㄚˋ)了一下…
阿刴仔:「我覺得你們的機器很好,各方面都優於歐系機器…
可是 如果機器的顏色可以像歐系機一樣，
「全機白」更好…」
喔哦!
我逮到你….
講「白色」時,聲音是愉悅的,
講「歐系機」時,呼吸快了一點…
講到「如果全機是白色」時…眼睛還會迷濛一下,
手指不自主點了桌面三下…
於是,
偶 豬 道 不 素 偶 的Chinglish你 聽 不 懂 …
是你沒想到 在臺灣可以買到這麼好的機器，
尤其 裡子是做的這麼像歐系的機器,
只差外表的「膚色」不同而已吧?!
「度測」至此,
我再不把握機會「核對」,
怎知Hogan老師 有沒有唬人?
我: 「那如果 我們可以為您客製化的將機器「全身美白」…
您意下如何?」
阿刴仔:「「全身美白」的話,我回去向股東交差就好辦了…
你們確實勝過德國機!」
Bingo!!!
一個四十呎櫃,四十五人工作20天…
只要是白色的 就好了…
****************************************
後記:
因為客製化的全身美白療程成本貴了些…
但沒有把這重要的點 先講出來,
就迫不及待的想與客戶核對、簽訂單…
事後無論再怎麼給他親和感,工本費怎麼加都加不上去…
這是小小的遺憾。
*****************(未完 待續)
沒有留言:
張貼留言