如何以著NLP、催眠技法、並考量『人性』等技法 , 來回應某知名電線業者的面試題目? / [完結篇]?? / 喔 ~~ 未完 ? 未完 ! 還又衍生出了一個好題目…../ 又再續…..

 

 

(承前篇)

http://tw.myblog.yahoo.com/taiwan-nlp/article?mid=8372&sc=1#8444

 

於前篇中

所提出題目之讀者CRAIG  

今針對其題目之來由  做了補充說明  

並也提供了其回應之個人看法

Hogan認為其回應版本   有值得我們學習  

因此  轉載於下

(為方便大家閱讀   順便將前篇的那個題目 轉貼於下)

 

當時的題目是:

            如果

你是菸酒公賣局的行銷企劃,  半夜 接到一通客訴電話說,
酒裡面有不明的雜物,  很噁心,

客人很生氣, 

 

請問  當下要怎麼處理?

 

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CRAIG  補充說明 如下:

 

這個題目  是前一陣子CRAIG上市場行銷時,

老師提的題目,  結果勒,
這個問題  問到一個月,

電視就剛好播出,  菸酒公賣局的酒  有異物,
還真是巧啊

以上是題外話


至於  問題的解答,

CRAIG也沒上過任何的NLP,  對這方面也不懂,
加上 那個問問題的老師   沒給個明確的解答,

所以   

以下的解答   若有不妥   請指正:

1.  當接到這通電話時,  先關心對方身體狀況,是否安好:

     “  先生/小姐,身體還好嗎?

有沒有頭暈 或是 其他不舒服的地方?  “

2.   等確認對方的身體無恙時,  在接下來後續的處理:
 
   “   對於發生這樣的問題,  本公司深感抱歉,

就目前無法確切知道  問題的環節所在,

但我們會追查所有發生的可能性,  

然後跟您說明詳細的細節,

並保證

這樣的情形不會再發生! 

3.   等過幾天後,再寄送禮卷給對方,並附上其他的產品

(不要是與事件當中相同的產品)  並以電話慰問,是否安好.)

 

 

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當Hogan看了CRAIG€ 以上的回應版本
回應如下 :

 

Dear CRAIG,

你這個回應版本  很好~~~

至於
還可以再更好  更周全的話術版本  就是
你還可以考量到:

若是對方的身心   不好之時:  (頭暈.... 其他不舒服....時)

            我們要   如何應對??

 

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OK~~~~~~~~~~~

版上諸位  

若有人  有其他的好建議  也歡迎回應囉~~~~~~~~~~